「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

 

株式会社SOZONEXT（以下「当社」）は、お客様や取引先の皆さまとの信頼関係を大切にし、いただいたご意見・ご要望に誠実に向き合ってまいります。

一方で、一部のお客様等から、社会通念上許される範囲を超える言動を受けることがあります。こうした言動は、従業員の尊厳を傷つけ、働く環境を損なう重大な問題です。

当社は、従業員が安心して働ける環境を守り、すべてのお客様により良いサービスをお届けするため、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

 

１．カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様・取引先・施設の利用者などからの言動のうち、次の3つをすべて満たすものをカスタマーハラスメントとします。厚生労働省の指針に基づく定義です。

• お客様・取引先・施設の利用者などによる言動であること

• その言動が、社会通念上許される範囲を超えていること

• その言動によって、従業員の働く環境が害されること

なお、正当なご意見・ご要望や、障害のある方からの合理的配慮の申し出は、カスタマーハラスメントにはあたりません。

 

２．対象となる行為の例

• 暴行・傷害、物を投げる・壊すなどの身体的な攻撃

• 暴言・人格の否定・脅迫・土下座の強要などの精神的な攻撃

• 大声を上げるなどの威圧的な言動

• 同じ要求の繰り返し、長時間の拘束、居座り

• 契約やサービスの範囲を大きく超える要求、根拠のない金銭の要求

• 口コミやSNSでの誹謗中傷、従業員の個人情報の公開、またはそれを示唆して要求を通そうとする行為

• 従業員へのつきまとい、個人情報の詮索、差別的な言動

※上記は例示であり、これらに限りません。

 

３．カスタマーハラスメントへの当社の対応

• カスタマーハラスメントにあたると判断した場合は、対応をお断りし、サービスの提供を中止することがあります。

• 悪質と判断した場合は、警察や弁護士などの外部専門家と連携し、厳正に対処します。

• 従業員がひとりで対応することのないよう、組織として対応します。

• 従業員への教育を行い、相談体制を整え、被害を受けた従業員への配慮を行います。

 

４．お客様・取引先の皆さまへのお願い

当社は今後も、皆さまからのご意見・ご要望に真摯に対応してまいります。

従業員が安心して働き、より良いサービスをご提供できるよう、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

 

2026年10月1日制定

株式会社SOZONEXT

代表取締役　申　昌赫