東京オリンピック・パラリンピック以降、増加傾向にあった訪日外国人旅行者。
新型コロナウイルスの影響で一時的に減少したものの、再び増加傾向に転じています。
彼らをターゲットとした「インバウンド民泊」は、大きなビジネスチャンスと言えるでしょう。
しかし、
「インバウンド民泊って普通の民泊と何が違うの?」
「外国人観光客に喜んでもらうにはどうすればいいの?」
「言葉の壁や文化の違いが心配…」
この記事では、そんな疑問を解消し、インバウンド民泊で成功するための秘訣を、具体的な事例を交えながら詳しく解説します。

インバウンド民泊とは?
インバウンドとは?
インバウンドとは、海外から日本へ来る旅行者のことです。
近年、日本の文化や観光に興味を持つ外国人が増え、インバウンド需要は増加傾向にあります。
彼らが日本で行う消費活動は「インバウンド消費」と呼ばれ、日本経済の活性化にも貢献しています。
民泊とは?
民泊とは、住宅宿泊事業法(民泊新法)に基づき、一般住宅の空き部屋や空き家などを宿泊施設として有償で貸し出すことです。
従来のホテルや旅館とは異なり、より「暮らすような滞在」を体験できるのが特徴です。
民泊の現状
2018年に住宅宿泊事業法(民泊新法)が施行されて以来、民泊の利用者は増加傾向にあります。
Airbnbなどの民泊プラットフォームの普及により、手軽に民泊を利用できるようになったことも、その要因の一つです。
また、民泊の形態も多様化しており、一軒家、アパート、古民家など、様々なタイプの宿泊施設が登場しています。
インバウンド民泊の定義
インバウンド民泊とは、外国人旅行者を主なターゲットとした民泊のことです。
外国人旅行者は、日本の文化や生活を体験したいというニーズが高く、民泊は最適な宿泊施設と言えます。
インバウンド民泊のメリット
高い収益性: 外国人旅行者は、宿泊費に糸目をつけない傾向があるため、高い収益を見込めます。
国際交流: 様々な国の文化や価値観に触れることができます。
地域貢献: 地域の観光客誘致や経済活性化に貢献することができます。
中長期滞在も多く、平日稼働が見込めます。
インバウンド民泊を始める前に
必要な許可・届出
インバウンド民泊を始めるには、住宅宿泊事業法や旅館業法、消防法など、様々な法律を遵守する必要があります。
住宅宿泊事業法: 民泊を始めるには、都道府県知事への届出が必要です。
また、年間の営業日数は180日以内に制限されています。
旅館業法: 旅館業法に基づく許可を取得することで、年間を通して営業することができます。
ただし、施設の構造や設備に厳しい基準が設けられています。
消防法: 火災予防のために、消防設備の設置などが義務付けられています。
適切な物件選び
外国人観光客に快適な滞在を提供するためには、物件選びも重要です。
立地: 観光地や交通の便が良い場所が人気です。
例えば、東京であれば、新宿、渋谷、浅草などが人気です。
京都であれば、祇園、嵐山、清水寺周辺などが人気です。
間取り: 個室や広々としたリビングがある物件が好まれます。
特に、ファミリー層やグループ旅行者には、広々としたリビングが喜ばれます。
設備: Wi-Fiやキッチン、洗濯機など、生活に必要な設備が整っていることが重要です。
多言語対応のマニュアルや観光案内なども用意しておくと良いでしょう。
インバウンド民泊の運営
ゲストの集客
外国人観光客を集客するには、多様な方法を 組み合わせる ことが重要です。
民泊プラットフォーム: Airbnb、Booking.comなど、多言語対応している民泊プラットフォームに登録しましょう。
各プラットフォームの特徴を理解し、適切なものを選びましょう。
魅力的な写真、詳細な情報、分かりやすい宿泊ルールを掲載しましょう。
ゲストからのレビューに丁寧に返信し、評価を高めましょう。
多言語対応のWebサイト: 自社Webサイトを作成し、英語などの外国語に対応させることで、海外からのアクセスを増やすことができます。
SEO対策を施し、検索エンジンで上位表示されるようにしましょう。
多言語対応のブログ記事や観光情報を掲載するのも効果的です。
SNS: Instagram、Facebookなど、写真や動画を活用できるSNSで情報発信を行いましょう。
宿泊施設の魅力や周辺の観光情報などを発信することで、外国人観光客の目に止まりやすくなります。
旅行代理店: 海外の旅行代理店と提携し、送客を依頼するのも有効です。
特に、特定の国からの観光客をターゲットにしたい場合は、その国の旅行代理店と提携するのが効果的です。
外国人向けの設備・サービス
外国人観光客に快適な滞在を提供するために、設備やサービスを充実させましょう。
Wi-Fi: 高速で安定したWi-Fi環境は必須です。
ゲストが快適にインターネットを利用できるよう、通信速度の速いWi-Fiルーターを設置しましょう。
多言語対応マニュアル: 宿泊施設の案内や周辺情報などを多言語で作成しましょう。
英語、中国語、韓国語など、主要な言語に対応しておくと良いでしょう。
翻訳ツールを活用するのも良いですが、正確な翻訳であることを確認しましょう。
観光案内: 観光スポットやおすすめのお店などを紹介しましょう。
地域の観光マップやパンフレットを用意しておきましょう。
ゲストの興味関心に合わせた情報を提供しましょう。
アメニティ: タオルや歯ブラシなど、基本的なアメニティはもちろん、浴衣やお茶など、日本文化を体験できるものを用意するのも良いでしょう。
外国人観光客に人気の日本らしいアメニティを用意することで、満足度を高めることができます。
多言語対応
外国人観光客とのコミュニケーションをスムーズに行うためには、多言語対応が重要です。
英語: 世界共通語である英語は、必須と言えます。
英語が話せるスタッフを配置するか、翻訳ツールなどを活用しましょう。
中国語: 訪日外国人旅行者の多くを占める中国人観光客に対応するために、中国語対応も重要です。
中国語の案内表示やマニュアルを用意しましょう。
韓国語: 韓国人観光客も多く訪日するため、韓国語対応も有効です。
その他の言語: フランス語、スペイン語、ドイツ語など、対応言語が多いほど、集客に有利になります。
翻訳ツールや多言語対応サービスを活用しましょう。
文化・習慣の違いへの配慮
外国人観光客は、文化や習慣が異なるため、配慮が必要です。
宗教: 宗教上の理由で、食事や服装に制限がある場合があります。
事前にゲストの宗教を確認し、必要があれば対応しましょう。
例えば、イスラム教徒のゲストには、ハラール対応の食事を提供する。
食事: ベジタリアンやハラールなど、食習慣に配慮した食事を提供しましょう。
アレルギーを持つゲストにも対応できるように、食材や調味料の情報は明確に伝えましょう。
マナー: チップの習慣がない、靴を脱ぐ習慣など、日本のマナーを分かりやすく説明しましょう。
文化や習慣の違いによるトラブルを避けるために、事前にしっかりと説明しておきましょう。
トラブル対応
外国人観光客との間では、言葉の壁や文化の違いから、トラブルが発生しやすくなります。
よくあるトラブル: 騒音、ゴミ、器物破損、近隣住民とのトラブルなど
宿泊ルールを明確に伝え、トラブルを未然に防ぐことが重要です。
トラブル発生時の対処法: 冷静に対応し、必要に応じて通訳や専門家(弁護士など)に相談しましょう。
トラブル発生時の対応マニュアルを作成しておくと便利です。
インバウンド民泊の最新トレンド
体験型コンテンツ
茶道や書道、着付けなど、日本文化を体験できるコンテンツが人気です。
宿泊だけでなく、特別な体験を提供することで、ゲストの満足度を高めることができます。
多言語対応サービス
多言語対応のWebサイトやアプリ、翻訳サービスなどが充実しています。
テクノロジーを活用することで、よりスムーズなコミュニケーションが可能になります。
スマート民泊
IoTやAIを活用し、安全性や利便性を高めた民泊が増えています。
スマートロック、スマート家電、AIコンシェルジュなどを導入することで、ゲストの利便性と安全性を高めることができます。
まとめ
インバウンド民泊は、大きな可能性を秘めたビジネスです。
外国人観光客のニーズを理解し、適切な運営を行うことで、収益を上げながら国際交流や地域貢献にも繋げることができます。